タクシー運転手の態度が悪かったりムカついたりナメられたり遠回りされたりと。タクシーに乗ってイラつくことは多いですよね。
今回はムカつくタクシーに乗ってしまった場合のクレーム先や対処方法などを紹介したいと思います。腹の虫が収まらない、最大限に効果的な方法を知りたいという方におすすめの記事ですよ。
タクシー運転手へのクレームは各タクシー会社へ
タクシー運転手へのクレームはタクシー会社に連絡しましょう。レシートや領収書をもらっているのであれば会社名と連絡先が書いてありますのでそちらへ。
もし領収書をもらっていなてくも会社名を覚えていたら連絡先をネットで調べたりしてクレームをいれることはできます。でもそのときに車両番号や乗務員の名前、を覚えていないと運転手が特定できないので効果がありません。乗った場所と時間、目的地などを覚えていればタクシー会社側である程度調べられます。
タクシーセンターへのクレームは意味がない
タクシー運転手へのクレームはタクシーセンターに。というのは一般的だったりネットの情報では知られているようですね。でも実際にはほとんど意味がないのです。
下記引用は東京タクシーセンターの苦情・要望ページからです。苦情内容が主に乗車拒否、途中で降ろされたとなっています。つづいて接客関連、運賃料金関係で意見となっています。
つまり具体的に乗車拒否された場合と途中で降ろされた場合が主な対象ですよということです。次の受付画面では「民事に関わる苦情はお受けできません」とあり、積極的にクレームを受け付けているのではないことがわかります。
東京特定指定地域（特別区、武蔵野市及び三鷹市）に事業所のあるタクシーに実際に乗られた方（または乗ろうとされた方）の中で、乗車拒否（運送引受けの拒絶）され、乗車できなかったお客様、乗車したが途中で降ろされてしまった（運送引受けの中断）お客様、また、お乗りいただいたお客様で、接客関係、運賃料金関係でご意見がございましたら、画面に従いアクセスしてください。
さらに苦情受付の同意文にはこんなことも書かれています。
・お受けした苦情の調査には、2週間前後の期間を要します
・お客様の氏名・連絡先をお知らせ頂きます（当該調査以外には個人情報は使用しません）
自分の連絡先を教えてさらに2週間は音沙汰なしということです。怒りやムカつきは今怒っているのですがその対応が2週間後。これではタクシー運転手への怒りのやりどころにこまりますよね。
タクシーセンターのやる気がないというか積極的に受付していないかがわかります。そもそも東京だけで何万人もいるタクシー運転手に対してのクレームを東京タクシーセンター一箇所で引き受け、各々対応するなんて不可能ですよね。少し考えればわかることです。
国土交通省、運輸局、陸運局へのクレームは？
タクシーは国土交通省の管轄です。ですから国土交通省にクレームの連絡をすればいい、なんてことがあるはずありません。
僕も直接国土交通省にクレームをいれたことはありません。でも少し考えれば何も対応してくれないだろうと想像できます。おそらく直接タクシー会社に連絡してくれといわれるでしょう。もしくは刑事事件なら警察へ、民事なら双方話し合ってくださいとアドバイスされるかもしれません。
まぁ一応話は聞いてくれるかもしれませんが、グチを聞いてもらっただけで終わるでしょうね。
タクシーセンターへのクレームは本当にヤバイときだけ
運転手が舌打ちしたとか遠回りしたとか態度が悪い程度のクレームは無駄です。そんなことを考えているだけあなたの時間がもったいない。その程度のクレームを全て処理していたのであれば膨大な数になりますので現実的に対応はできません。
そもそもタクシーセンターにクレームをいって効果がある内容でしたらタクシー会社に直接クレームをいれるのが手っ取り早い。タクシー運転手のサービスや接客態度を重視しているタクシー会社であれば意見を聞いてくれ対応してくれます。
クレームや苦情を気にしないタクシーもある
悪質なタクシー運転手やタクシー会社はタクシーセンターからのクレームを恐れていません。タクシーセンターからクレームが入るとなるとビビるんじゃないかと普通は思ってしまいます。でも実際はタクシー運転手もタクシー会社もタクシーセンターからの注意は日常茶飯事なので意に介さないのです。
営業車両を何台か業務停止させてもほかの車両に乗りますし、乗務員証を取り上げてもほかの人の乗務員証で乗りますし。はっきりいってのれんに腕押し。何をいっても何度注意しても反省しないのです。
優良タクシー乗り場に入れなくなるかもとビビるのか
優良タクシー乗り場に乗り付けられなくなるからビビるのでは思っているのは一般人だけ。そんなことで萎縮するなら違法付け待ちをするタクシーはいなくなるでしょう。でも実際はそこらじゅうに勝手に止めているタクシーばかりですよね。
何度注意しても違法付け待ちは減りませんし、何度注意してもほとぼりが覚めると再び好き勝手な場所で付け待ちするんですよね。なぜなら違法だろうがなんだろうがその場所で乗ってくるお客さんがいるからです。
優良タクシー乗り場に入れないかも、とかいいますけど優良タクシーであろうがなかろうが入構してきますし平気でお客さんを乗せます。お客さんも優良かどうかよりもすぐにタクシーに乗りたいので来たタクシーに乗ってしまいます。
現実には中国や一般の白タクはそこらじゅうに走っています。免許やなんやも関係なしで営業している車両も多い。そしてそれら全てを取り締まることは不可能なのです。
拾ってくれるタクシー会社はいくらでもある
覚悟のあるタクシー運転手はクレームが来ても何しても開き直りますし、絶対に折れません。
タクシー会社によってはタクシーセンターからの苦情は無視。何度も何回も違法な営業を繰り返すのです。
タクシー運転手も今のタクシー会社をクビになったり退職したりしても、ほかのタクシー会社で仕事すればいい程度に考えています。受け入れしてくれるタクシー会社なんてあるのか？と疑問に思うかもしれません。でも実際にはどんな人材でも歓迎してくれるタクシー会社はいくらでもあります。
タクシー運転手の仕事は運転免許証と乗務員証が使えれば大丈夫。違反で免許停止されたとしてもしばらくして再取得すれば普通に営業できます。タクシー運転手はクビになるかもと心配していません。だからお客さんに対して強気になれるのです。
個人タクシーへのクレームはタクシー協会へ
タクシーには法人タクシーと個人タクシーがあります。会社名で営業している車両は法人タクシーです。個人名がドアに張ってあるのは個人タクシーです。
法人タクシーであればタクシー会社に連絡すればいいのはわかりますよね。でも個人タクシーはどこに連絡すればいいのでしょうか。
個人タクシーにはタクシー協会という組合があって、そこが会社の営業所のようなものになっています。ですから個人タクシーへのクレームは管轄地域のタクシー協会に連絡すればいいのです。
タクシー運転手へのクレームで一番効果がある方法とは
お客さんはタクシー会社を選ぶことができます。態度が悪い運転手がいるタクシー会社は利用しない。実はこれが一番効果がある方法なのです。
寒かったり暑かったり雨が降っていたり急いでいたりと、急な入用でどんなタクシー会社にも乗ってしまうのがお客さんなのです。するとタクシー運転手は「何してもお客さんは乗ってくるからなぁ」とナメた態度になるのです。
手を上げて止まったタクシーがクレームをいれたくなるタクシー会社であれば手を振って乗らない意思を示しましょう。並んでいるタクシーがいて先頭のタクシーが気に入らないタクシー会社であれば飛び越えてほかのタクシーに乗りましょう。理由はお宅のタクシー運転手の態度が悪くて嫌な思いをしたから二度と乗りませんで通じます。
過剰な要求はお客さんが罪になる可能性も
サービスを受けたり物を買ったりする場面でお客さん側が罪になる場合があります。無理やり謝罪させたりすると強要罪。相手に暴行を加えれば暴行罪。ケガをさせてしまったら傷害罪。ほかにも威力業務妨害罪というのもあり、相手が悪かったとしても度が過ぎると自分が犯罪者になってしまう可能性があります。
お金を払っているからこの程度の要求は当然と考えていると意外な落とし穴にはまってしまうことも。サービスを提供する側も受ける側もお互い様という気持ちで接するとトラブルはなくなるかもしれませんね。
まとめ
タクシー運転手の態度が悪いからとタクシー会社やタクシーセンターにクレームを入れて自分が正しいと証明し満足するのもいいでしょう。でもそんなことをしたり考えたりしている時間は、あなたにとって有意義な時間ですか？クレームを考えている時間がもったいなくありませんか？
タクシー運転手にもいろんな性格の人がいます。自分に合わない人もいることでしょう。そんな運転手のタクシーに乗ってしまった場合は運が悪かったと諦めてすぐに忘れること。それがあなたにとって一番効果あるクレーム対処方法なのです。
次にタクシーに乗る時はきっと親切なタクシー運転手に出会えることと思います。重い荷物を玄関先まで手伝ってくれた。行き先がわからなかったら時間をかけて調べてくれた。雨が降っているからと狭い道の奥まで入ってくれた。忘れ物を家まで届けてくれた。ほかにもいろいろ聞いたことがあります。
その時はクレーム先を調べるのではなく、お礼や感謝の気持ちを伝えたくて連絡先が知りたいと思うかもしれません。
でも心配いりません。タクシー運転手に感謝の気持ちを伝えるには、降りるときの「ありがとう」がもっとも効果的なのですから。